مسئول دفتر پیگیری امور بیماران/ رسیدگی به شکایات : نسا کواکبی

شماره تماس داخلی: 316

شرح وظایف:

• فرهنگ سازی و بستر سازی در خصوص فرآیند رسیدگی به شکایات در بیمارستان
• ابلاغ خط مشی و فرآیند و فرم رسیدگی به شکایات، انتقادات و پیشنهادات
• فراهم نمودن امکانات دریافت شکایات از کانال های ارتباطی تلفی ، کتبی ، حضوری ، صندوق رسیدگی به شکایات
• دریافت شکایات کتبی، حضوری ، اینترنتی و پیامکی
• دریافت هفتگی شکایات از محل های جمع آوری شکایات مثل صندوق ها و...
• مراجعه به دفتر پرستاری و دریافت شکایات احتمالی در طول عصر یا شب
• پیگیری و پاسخ به شکوائیه های وصولی از حوزه درمان و بازرسی دانشگاه و سایر ارگان ها ( نظام پزشکی(
• بررسی شکایت و اطلاع رسانی به شاکی در خصوص نتیجه رسیدگی و یا ادامه روند رسیدگی در صورت عدم حصول نتیجه
• ثبت شکایات جمع آوری شده در فرم های مربوطه
• بازدید از بخش ها و اخذ انتقادات و پیشنهادات بیماران و همراهان
• تجزیه و تحلیل شکایات و ارائه گزارش شکایات در کمیته اخلاق پزشکی بیمارستان هر 3 ماه یکبار
• ارائه آمار نوع و تعداد شکایات به بخش های مربوطه و اشتراک گذاری درس های آموخته شده از شکایات
• تقدیر از کارکنان مورد رضایت بیماران/ همراهان